Service & informatie
Verzenden & retourneren
Alles wat je moet weten over de levering, het retourneren en de terugbetaling van jouw bestelling.
Van ons naar jou
Verzending
Zodra wij jouw bestelling en betaling hebben ontvangen, gaan we zorgvuldig voor je aan de slag. Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
Na verzending ontvang je per e-mail een bevestiging met een track-and-tracecode, zodat je jouw pakket kunt volgen. Controleer ook je ongewenste e-mail of spammap wanneer je de bevestiging niet direct kunt vinden.
Bij bestellingen onder €35 bedragen de verzendkosten €3,95.
De levertijd en verzendkosten verschillen per land en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Rond feestdagen, acties of door drukte bij de vervoerder kan een pakket langer onderweg zijn. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, hebben wij geen directe invloed op de bezorgsnelheid. Natuurlijk helpen wij je graag wanneer jouw zending opvallend lang onderweg is.
Niet helemaal wat je zocht?
Retourneren
Wij controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden. Het kan natuurlijk voorkomen dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.
Je hebt het recht om jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Meld je retour vooraf aan via info@bydashbeauty.com. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je naam, ordernummer en de producten die je retourneert.
Plaats de producten compleet, ongebruikt en in de originele verpakking in een stevige verzendverpakking.
Verstuur het pakket bij voorkeur met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.
Nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Retouradres
Waar mag het pakket naartoe?
De kosten en het verzendrisico van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace en bewaar je verzendbewijs.
Retourvoorwaarden
Wanneer kan een product retour?
Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
Het product is compleet en zit in de originele verpakking.
Eventuele kaartjes, labels en accessoires zijn nog aanwezig.
De hygiënische verzegeling is niet verbroken.
Het product is niet verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen.
De retour is vooraf bij ons aangemeld.
Sommige cosmetische producten worden om gezondheids- en hygiënische redenen verzegeld geleverd. Wanneer deze verzegeling na ontvangst is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd. Dit geldt niet wanneer het product bij ontvangst defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Defect of beschadigd ontvangen?
Ontvang je een beschadigd, verkeerd of defect product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bydashbeauty.com.
Stuur je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Bij voorkeur ontvangen wij je melding binnen 48 uur, zodat wij snel onderzoek kunnen doen. Je wettelijke garantierechten blijven uiteraard van toepassing.
Afgeprijsde producten
Ook bij een afgeprijsd product of een aankoop met een kortingscode geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor verzegelde cosmetica blijft gelden dat de verzegeling intact moet zijn om het product om hygiënische redenen te kunnen retourneren.
Terugbetaling
Wanneer ontvang je jouw geld terug?
Nadat je jouw aankoop hebt herroepen, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de retour is verzonden.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Kies je bij je oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Ruilen
Liever een ander product?
Producten kunnen niet rechtstreeks worden omgeruild of gereserveerd. Wil je liever een ander product of een andere kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.
We helpen je graag
Nog een vraag over je bestelling?
Ons team denkt graag met je mee. Vermeld bij contact altijd je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Neem contact met ons op