Veelgestelde vragen

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mail wanneer je deze niet direct ziet.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@bydashbeauty.com. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze meestal niet meer aanpassen of annuleren.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van je locatie kun je onder andere betalen met iDEAL, creditcard, Klarna of andere beschikbare betaalopties.

Wanneer Klarna bij het afrekenen beschikbaar is, kun je hiervoor kiezen. De goedkeuring en voorwaarden worden door Klarna zelf bepaald.

Controleer of de code correct is ingevoerd, nog geldig is en voldoet aan eventuele voorwaarden. Sommige acties kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Neem contact met ons op wanneer de code volgens jou wel geldig zou moeten zijn.

Tenzij anders aangegeven, kan per bestelling één kortingscode worden gebruikt.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden nadat de betaling is ontvangen.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track-and-trace. Controleer ook je spammap wanneer je de e-mail niet ziet.

Voor bestellingen binnen Nederland en België is verzending gratis vanaf €35. Onder dit bedrag gelden de verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

Ja, wij verzenden naar verschillende Europese landen. De beschikbare verzendopties, kosten en verwachte levertijd worden bij het afrekenen weergegeven.

Controleer eerst de actuele status via je track-and-trace. Soms ontstaan vertragingen bij de vervoerder, vooral tijdens acties en feestdagen. Neem contact met ons op wanneer de status langere tijd niet verandert.

Controleer eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of een veilige plek is afgeleverd. Neem daarna contact op met de vervoerder en stuur ons je ordernummer wanneer je het pakket nog steeds niet kunt vinden.

Controleer je adres zorgvuldig voordat je afrekent. Neem direct contact met ons op wanneer je een fout ontdekt. Zodra een pakket is verwerkt of verzonden, kunnen wij het adres meestal niet meer wijzigen.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Voor cosmetica gelden aanvullende hygiënevoorwaarden.

Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken, kunnen om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd. Dit geldt niet wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Stuur binnen de retourtermijn een e-mail naar info@bydashbeauty.com met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Ja, de kosten en het verzendrisico van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Gebruik bij voorkeur track-and-trace en bewaar je verzendbewijs.

Nadat je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat de producten zijn ontvangen of totdat je kunt aantonen dat deze zijn teruggestuurd.

Rechtstreeks omruilen is niet mogelijk. Retourneer het oorspronkelijke product volgens de retourvoorwaarden en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Ook voor een afgeprijsd artikel geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor verzegelde cosmetica moet de verzegeling intact zijn.

Wij vinden bewuste en verantwoorde productontwikkeling belangrijk. Raadpleeg voor de meest actuele productinformatie altijd de betreffende productpagina of neem contact met ons op.

De samenstelling kan per product verschillen. Controleer daarom altijd de ingrediënten en productinformatie op de specifieke productpagina. Ons team helpt je graag wanneer je advies nodig hebt.

De ingrediënten staan op de productverpakking en waar beschikbaar op de productpagina. Neem bij allergieën of gevoeligheden vooraf contact met ons op wanneer je twijfelt over een ingrediënt.

Bekijk de productfoto’s, swatches en omschrijving op de productpagina. Je kunt ons ook een bericht sturen met informatie over je huidskleur, ondertoon en gewenste look. We geven graag persoonlijk advies.

Kleurweergave kan verschillen door beeldscherminstellingen, belichting, huidskleur en ondertoon. Wij proberen onze producten zo realistisch mogelijk te fotograferen.

Stop direct met het gebruik van het product. Raadpleeg bij aanhoudende of ernstige klachten een arts. Meld de reactie ook bij ons en vermeld welk product je hebt gebruikt.

Ja. Stuur ons een e-mail of WhatsApp-bericht met je vraag, gewenste look en eventueel een foto bij natuurlijk licht. Ons team helpt je graag.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@bydashbeauty.com. Stuur je ordernummer en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee, zodat wij je snel kunnen helpen.

Onze excuses. Stuur ons je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Controleer eerst de volledige verpakking. Neem daarna contact met ons op met je ordernummer en een overzicht van wat ontbreekt.