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Livraison et retours
Tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les retours et les remboursements de votre commande.
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Frais d'envoi
Dès réception de votre commande et de votre paiement, nous préparons votre colis avec soin. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés .
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Si vous ne trouvez pas la confirmation immédiatement, vérifiez également vos courriers indésirables.
Pour les commandes inférieures à 35 €, les frais de livraison sont de 3,95 €.
Les délais et frais de livraison varient selon le pays et sont indiqués au moment du paiement.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs. Pendant les fêtes, les promotions ou les périodes chargées pour le transporteur, un colis peut mettre plus longtemps à arriver. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne maîtrisons pas directement la rapidité de livraison. Nous vous aiderons bien sûr si votre envoi prend un temps inhabituellement long.
Le produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes ?
Retours
Nous vérifions soigneusement chaque commande avant son expédition. Il peut néanmoins arriver qu’un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes.
Vous disposez du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Déclarez votre retour au préalable à info@bydashbeauty.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits à retourner.
Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la réception avec votre nom, votre numéro de commande et les produits retournés.
Placez les produits complets et inutilisés dans leur emballage d’origine, puis dans un emballage d’expédition solide.
Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Après réception et vérification du retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Adresse de retour
Où envoyer le colis ?
Les frais et les risques d’expédition d’un retour standard sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
Conditions de retour
Quand un produit peut-il être retourné ?
Le produit est inutilisé et intact.
Le produit est complet et dans son emballage d’origine.
Les étiquettes et accessoires éventuels sont toujours présents.
Le sceau d’hygiène n’a pas été brisé.
Le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer.
Le retour nous a été déclaré au préalable.
Certains cosmétiques sont livrés scellés pour des raisons de santé et d’hygiène. Si ce sceau est brisé après réception, le produit ne peut plus être retourné. Cette restriction ne s’applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande dès sa réception.
Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ?
Vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible à info@bydashbeauty.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit et de l’emballage. Nous préférons recevoir votre signalement dans les 48 heures pour pouvoir vérifier rapidement la situation. Vos droits à la garantie légale restent bien entendu applicables.
Produits soldés
Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés et aux achats effectués avec un code de réduction, sauf exception légale.
Pour les cosmétiques scellés, le sceau doit rester intact pour que le produit puisse être retourné pour des raisons d’hygiène.
Remboursement
Quand serez-vous remboursé ?
Après votre rétractation, nous remboursons le montant dû dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.
Si vous retournez toute la commande, nous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux pour la commande initiale, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande, sauf accord contraire avec vous. Vous recevrez un e-mail une fois le remboursement traité.
Échanges
Vous préférez un autre produit ?
Les produits ne peuvent pas être échangés directement ni réservés. Vous souhaitez un autre produit ou une autre couleur ? Retournez le produit initial selon les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
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