Conditions générales de vente

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les offres de By Dash Beauty B.V. et à toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne.

En passant commande, le client confirme avoir lu ces conditions. Tout accord différent n’est valable que s’il est confirmé par écrit par By Dash Beauty.

Le contrat est conclu lorsque la commande a été passée dans la boutique et confirmée électroniquement par nos soins. Le client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées et informations de paiement et de livraison.

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les descriptions, couleurs, images, ingrédients et autres informations des produits, et de les maintenir à jour.

La couleur réelle peut varier légèrement selon notamment les réglages de l’écran, l’éclairage, la carnation et le sous-ton.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Si un produit commandé devient indisponible de manière imprévue, nous contactons le client et remboursons le montant concerné si aucune solution de remplacement n’est convenue.

Les erreurs manifestes de typographie, de prix, de programmation ou de saisie ne nous engagent pas. Nous informons le client lorsqu’une erreur manifeste affecte sa commande.

Tous les prix destinés aux consommateurs sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Les éventuels frais de livraison sont clairement affichés avant validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Ils peuvent inclure iDEAL, la carte bancaire et Klarna.

Si le client choisit un service de paiement externe comme Klarna, les conditions et critères d’acceptation supplémentaires de ce service peuvent s’appliquer.

By Dash Beauty peut modifier les prix et promotions pour les commandes futures. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée.

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier une commande payée sous 1 à 2 jours ouvrés , sauf si un autre délai est indiqué sur la page du produit ou au moment du paiement.

Les commandes aux Pays-Bas et en Belgique bénéficient de la livraison offerte dès €35. Les autres frais de livraison en vigueur sont indiqués au moment du paiement.

Après l’expédition, le client reçoit une confirmation avec suivi lorsque celui-ci est disponible. Les délais indiqués sont estimatifs. Des retards du transporteur peuvent survenir.

Sauf autre délai convenu, nous livrons au plus tard dans le délai légal applicable. Si la livraison s’avère impossible, nous informons le client et recherchons une solution adaptée.

Le risque de dommage ou de perte reste à la charge de By Dash Beauty jusqu’à la réception de la commande par le client ou par un tiers qu’il a désigné.

Le client doit indiquer une adresse de livraison correcte. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur après la commande. Une modification peut ne plus être possible après préparation ou expédition.

Le consommateur a généralement le droit de nous informer dans un délai de 14 jours après réception de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Après notification de sa rétractation, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Vous pouvez exercer votre rétractation au moyen de la fonction en ligne, par e-mail à info@bydashbeauty.com ou par une autre déclaration écrite claire.

Les frais directs et les risques d’expédition d’un retour standard sont à la charge du consommateur. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. La perte de valeur résultant d’une utilisation supplémentaire peut lui être facturée.

Pour l’adresse et les instructions pratiques de retour, consultez notre Expédition et retours .

Certains cosmétiques sont munis d’un sceau d’hygiène. Lorsqu’il a été clairement indiqué au préalable que le droit de rétractation prend fin à l’ouverture de ce sceau, ces produits ne peuvent plus être retournés une fois le sceau brisé.

Cette exception s’applique uniquement si, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le produit ne peut plus être revendu après ouverture.

Cette restriction ne s’applique pas à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande dès sa réception. Les règles de garantie légale et de livraison conforme s’appliquent alors.

Après une rétractation valable, nous remboursons le paiement reçu au plus tard 14 jours après sa notification.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de retour fournie par le consommateur, la première de ces dates étant retenue.

Si la rétractation concerne toute la commande, nous remboursons aussi les frais de l’option de livraison standard la moins chère proposée. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Un produit doit correspondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, la garantie légale ne se limite pas à une durée fixe de 14 jours.

Un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant ? Contactez-nous dès que possible à info@bydashbeauty.com .

Indiquez le numéro de commande et, si possible, joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Si la réclamation est fondée, nous apportons gratuitement une solution conforme à la loi, comme une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les circonstances.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté, l’usure normale, une dégradation volontaire ou au non-respect des instructions ne constituent pas un défaut imputable à By Dash Beauty.

Utilisez les produits conformément aux instructions et informations fournies. En cas d’allergie ou de sensibilité, vérifiez toujours la liste des ingrédients avant utilisation.

Arrêtez l’utilisation en cas d’irritation ou de réaction indésirable. Consultez un médecin si les symptômes sont importants ou persistants.

By Dash Beauty est responsable des dommages lorsque et dans la mesure où cette responsabilité découle de la loi. Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits légaux des consommateurs.

Dans la mesure permise par la loi, By Dash Beauty n’est pas responsable des dommages indirects résultant d’une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée d’un produit.

Aucune limitation de responsabilité ne s’applique en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de By Dash Beauty, ni lorsqu’une exclusion est interdite par une disposition impérative.

Si des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle empêchent temporairement By Dash Beauty d’exécuter ses obligations, celles-ci sont suspendues pendant la durée de cette situation.

Il peut notamment s’agir de pannes graves, d’incendies, de mesures gouvernementales, de grèves, de problèmes de transport, de catastrophes naturelles ou de défaillances de fournisseurs ou transporteurs essentiels.

Si l’exécution devient définitivement impossible ou prend un temps déraisonnable, chaque partie peut mettre fin au contrat pour la partie non exécutée. Les montants déjà payés pour des produits non livrés seront remboursés.

Tous les textes, noms de produits, logos, images, designs, vidéos et autres contenus du site appartiennent à By Dash Beauty ou sont utilisés avec autorisation.

Ces contenus ne peuvent être copiés, publiés, modifiés, diffusés ou utilisés commercialement sans autorisation écrite préalable.

Nous traitons les données personnelles notamment pour exécuter les commandes, assurer le service client, prévenir la fraude et, avec consentement, à des fins marketing.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité et de cookies .

Vous souhaitez faire une réclamation ? Contactez info@bydashbeauty.com en indiquant votre numéro de commande si possible.

Nous confirmons la réception et nous efforçons de fournir une réponse de fond dans un délai raisonnable. Si davantage de temps est nécessaire, nous vous en informerons.

Les contrats conclus avec By Dash Beauty sont régis par le droit néerlandais. Ce choix ne porte pas atteinte aux protections impératives dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence.

Les litiges sont soumis à la juridiction compétente conformément à la loi.

Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. La version en vigueur au moment d’une commande reste applicable à celle-ci, sauf si une modification légale impose le contraire.

Dernière mise à jour : juillet 2026.