Questions fréquentes

Après avoir passé commande, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Si elle n’apparaît pas immédiatement, vérifiez aussi vos courriers indésirables.

Contactez-nous dès que possible à info@bydashbeauty.com. Une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons généralement plus la modifier ni l’annuler.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Selon votre pays, vous pourrez notamment payer avec iDEAL, une carte bancaire, Klarna ou d’autres options proposées.

Si Klarna est proposé au moment du paiement, vous pouvez choisir cette option. L’approbation et les conditions sont déterminées par Klarna.

Vérifiez que le code est correctement saisi, toujours valable et que ses conditions sont respectées. Certaines promotions ne sont pas cumulables. Contactez-nous si vous pensez que le code devrait fonctionner.

Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Une fois le colis expédié, vous recevez par e-mail une confirmation avec le suivi. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.

La livraison est offerte dès 35 € de commande aux Pays-Bas et en Belgique. En dessous de ce montant, les frais indiqués au moment du paiement s’appliquent.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les options, frais et délais estimés sont indiqués au moment du paiement.

Consultez d’abord son statut avec votre lien de suivi. Les transporteurs peuvent subir des retards, notamment pendant les promotions et les fêtes. Contactez-nous si le statut reste inchangé pendant une période prolongée.

Vérifiez d’abord s’il a été remis à un voisin, à une personne de votre foyer ou déposé dans un endroit sûr. Contactez ensuite le transporteur et envoyez-nous votre numéro de commande si vous ne le retrouvez toujours pas.

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de payer. Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur. Une fois le colis traité ou expédié, nous ne pouvons généralement plus modifier l’adresse.

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Des conditions d’hygiène particulières s’appliquent aux cosmétiques.

Les produits dont le sceau d’hygiène a été brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène. Cela ne s’applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Envoyez-nous un e-mail dans le délai de retour à info@bydashbeauty.com avec votre nom, votre numéro de commande et les produits à retourner.

Oui, les frais et les risques d’expédition d’un retour standard sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Votre remboursement est traité après réception et vérification du retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition.

Les échanges directs ne sont pas possibles. Retournez le produit initial selon les conditions de retour, puis passez une nouvelle commande.

Le droit légal de rétractation s’applique aussi aux articles soldés, sauf exception légale. Le sceau des cosmétiques scellés doit rester intact.

Nous attachons de l’importance à un développement de produits conscient et responsable. Consultez la page du produit concerné ou contactez-nous pour les informations les plus récentes.

Les formules peuvent varier selon les produits. Vérifiez les ingrédients et informations sur la page du produit concerné. Notre équipe vous conseille volontiers.

Les ingrédients figurent sur l’emballage et, lorsqu’ils sont disponibles, sur la page du produit. En cas d’allergie, de sensibilité ou de doute sur un ingrédient, contactez-nous avant utilisation.

Consultez les photos, swatches et descriptions sur la page du produit. Vous pouvez aussi nous écrire en précisant votre carnation, votre sous-ton et le résultat souhaité. Nous vous conseillerons personnellement.

Le rendu peut varier selon les réglages de l’écran, la lumière, la carnation et le sous-ton. Nous nous efforçons de photographier les produits aussi fidèlement que possible.

Arrêtez immédiatement d’utiliser le produit. Consultez un médecin si les symptômes persistent ou sont importants. Signalez-nous aussi la réaction en précisant le produit utilisé.

Oui. Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp avec votre question, le look souhaité et, si utile, une photo prise à la lumière naturelle. Notre équipe vous aidera volontiers.

Contactez-nous dès que possible à info@bydashbeauty.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition pour que nous puissions vous aider rapidement.

Nous sommes désolés. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous examinerons la situation pour trouver une solution adaptée.

Vérifiez d’abord tous les emballages. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants.