Service & Informationen
Versand & Rücksendungen
Alles, was du über die Lieferung, Rücksendung und Rückerstattung deiner Bestellung wissen musst.
Von uns zu dir
Versand
Sobald wir deine Bestellung und Zahlung erhalten haben, bearbeiten wir deinen Auftrag sorgfältig. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.
Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst. Prüfe auch deinen Spamordner, wenn du die Bestätigung nicht direkt findest.
Bei Bestellungen unter 35 € betragen die Versandkosten 3,95 €.
Lieferzeiten und Versandkosten unterscheiden sich je nach Land und werden beim Checkout angezeigt.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. An Feiertagen, während Aktionen oder bei hohem Versandaufkommen kann ein Paket länger unterwegs sein. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellgeschwindigkeit. Natürlich helfen wir dir gerne, wenn deine Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist.
Nicht ganz das Richtige?
Rücksendungen
Wir prüfen jede Bestellung sorgfältig vor dem Versand. Natürlich kann es vorkommen, dass ein Produkt deine Erwartungen doch nicht ganz erfüllt.
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an info@bydashbeauty.com. Gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
Sende innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksendest.
Lege die Produkte vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung in eine stabile Versandverpackung.
Versende das Paket möglichst mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Rücksendeadresse
Wohin schickst du dein Paket?
Die Kosten und das Versandrisiko einer regulären Rücksendung trägt der Kunde. Nutze möglichst eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Versandbeleg auf.
Rücksendebedingungen
Wann kann ein Produkt zurückgesendet werden?
Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
Das Produkt ist vollständig und befindet sich in der Originalverpackung.
Eventuelle Anhänger, Etiketten und Zubehörteile sind noch vorhanden.
Das Hygienesiegel ist unversehrt.
Das Produkt wurde nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet.
Die Rücksendung wurde vorab bei uns angemeldet.
Einige kosmetische Produkte werden aus Gesundheits- und Hygienegründen versiegelt geliefert. Wurde diese Versiegelung nach Erhalt geöffnet, kann das Produkt nicht mehr zurückgesendet werden. Dies gilt nicht, wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt war oder falsch geliefert wurde.
Defekt oder beschädigt erhalten?
Du hast ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt erhalten? Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@bydashbeauty.com.
Sende deine Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Bitte melde den Fall möglichst innerhalb von 48 Stunden, damit wir ihn schnell prüfen können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Reduzierte Produkte
Auch bei reduzierten Produkten oder einem Kauf mit Rabattcode gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei versiegelter Kosmetik muss die Versiegelung aus Hygienegründen unversehrt sein, damit das Produkt zurückgesendet werden kann.
Rückerstattung
Wann erhältst du dein Geld zurück?
Nach deinem Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder du den Versand der Rücksendung nachgewiesen hast.
Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Hast du bei deiner ursprünglichen Bestellung bewusst eine teurere Versandart gewählt, werden deren zusätzliche Kosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner Bestellung, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Umtausch
Lieber ein anderes Produkt?
Produkte können nicht direkt umgetauscht oder reserviert werden. Du möchtest lieber ein anderes Produkt oder eine andere Farbe? Sende das ursprüngliche Produkt nach den oben genannten Schritten zurück und bestelle das gewünschte Produkt in unserem Onlineshop neu.
Wir helfen dir gerne
Noch eine Frage zu deiner Bestellung?
Unser Team hilft dir gerne weiter. Gib bei der Kontaktaufnahme immer deine Bestellnummer an, damit wir dir möglichst schnell helfen können.
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